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Fehlerhafte Angaben melden

Stellt ein Spieler einen veralteten Bonus, eine geänderte Auszahlungsregel oder einen fehlerhaften Spieleintrag fest, nimmt das Redaktionsteam die Meldung auf. Jede Korrektur wird geprüft, bevor sie veröffentlicht wird. Belege wie Screenshots oder der Wortlaut der AGB erleichtern die Bearbeitung und erhöhen die Chance, dass der Fehler ohne Rückfrage behoben wird.

Die Redaktion verpflichtet sich, Meldungen ohne schuldhaftes Zögern zu bearbeiten. Eine Bestätigung über den Eingang erfolgt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Richtigstellungen erscheinen an der Stelle, an der die fehlerhafte Angabe stand, und bleiben als solche erkennbar, solange dies sachlich geboten ist.

Fragen an die Redaktion

Das Team beantwortet alle Anfragen, die den Inhalt dieser Website betreffen: Spielregeln, Bonusbedingungen, Auszahlungsmodalitäten, Sicherheitsmerkmale und die Einstufung einzelner Spiele. Auch Hinweise auf fehlende oder unvollständige Informationen gehören in diesen Bereich.

Anfragen zu einem bestehenden Spielerkonto, zu einer konkreten Einzahlung oder zu einer laufenden Auszahlung beantwortet die Redaktion nicht. Ebenso wenig übernimmt sie die Klärung von Streitigkeiten zwischen Spieler und Betreiber. Für solche Anliegen ist ausschließlich der Kundendienst von Royal ace zuständig.

Warum Kontoprobleme zum Betreiber gehören

Die Redaktion hat keinen Zugriff auf Kontodaten, Transaktionsverläufe oder Verifikationsunterlagen. Diese Informationen liegen ausschließlich beim Betreiber vor und unterliegen dessen Datenschutz- und Speicherregeln. Eine Anfrage über dieses Formular würde die Bearbeitung verzögern, weil die Angaben nicht weitergeleitet werden können.

Wer eine Einzahlung nicht verbucht sieht, eine Auszahlung nicht erhält oder den Zugang zum Konto verloren hat, muss sich direkt an den Support von Royal ace wenden. Nur dort können Identität und Konto geprüft und Maßnahmen eingeleitet werden. Die Redaktion kann lediglich allgemeine Hinweise geben, welche Unterlagen für solche Verfahren üblicherweise erforderlich sind, und auf die geltenden Altersgrenzen sowie die Möglichkeiten zur Selbstsperre hinweisen.

Verbindliche Hinweise

• Meldungen über fehlerhafte Inhalte werden bearbeitet, sobald die Prüfung abgeschlossen ist; eine feste Frist besteht nicht.
• Anfragen zu Konto, Einzahlung oder Auszahlung werden nicht beantwortet und an den Betreiber verwiesen.
• Die Redaktion übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, die auf Grundlage der hier veröffentlichten Informationen getroffen werden.
• Glücksspiel ist nur volljährigen Personen gestattet; wer Hilfe bei Spielproblemen sucht, wendet sich an eine anerkannte Beratungsstelle.